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發布日期：2016-05-09 瀏覽量:?5540次
4月26日，淄博市第一醫院，一個普通的工作日。
清晨，干凈整潔的辦公室里，辦公室主任王崢、總務科科長丁軍、醫務科科長師麗娜、護理科主任孫京文、檢驗科科長李慶圍坐在一起，正在討論著什么........
短短十幾分鐘的討論，大家重申目標、交流業務、討論方法、匯報進度，話題始終圍繞“JCI”。
不久前，到2015年8月醫院高分通過JCI認證的建德市第一人民醫院考察學習，親眼見證世界上最嚴謹的醫療服務標準，淄博市第一醫院的業務骨干們被深深震撼?？疾鞖w來，一幅“構建淄博首家通過‘JCI’國際標準認證的醫院”的宏偉藍圖，在淄博市第一醫院的規劃格局里逐漸清晰。
對于山城的人們來說，“JCI”聽起來也許還有些陌生。但對淄博市第一醫院全體職工來說，簡單的幾個字母，意味著精益求精的醫療服務，意味著一切以病人為中心的人性化理念，意味著未來一年全院上下共同努力的方向和目標。
過程越充滿艱辛，結局往往越美好。通過JCI國際標準認證，注定任重而道遠。但這一場舉全院之力的拼搏之戰，已經打響，且勢不可擋，志在必得。
一次外出考察引發的巨大震動
依山而建，是淄博市第一醫院的獨特地理特點。職工們每天“爬坡”上班，也就成為常態。
其實，用“爬坡”來形容淄博市第一醫院近年來的整體發展態勢，再合適不過。
1995年，淄博市工人療養院并入該院；2000年，淄博市結核病防治院整建制并入該院；2007年，購置原淄博衛生學校校區作為辦公、教學區；2013年，該院正式通過“三級甲等醫院”的評審……在很多人看來，一直在“爬坡”的淄博市第一醫院，似乎已攀至巔峰。
但淄博市第一醫院院長陳進國卻并不這樣想。難道就沉浸在“三甲醫院”的榮譽里沾沾自喜？難道目前的醫療服務水平就沒有提升的空間？答案當然是否定的。
繁忙的工作之余，陳進國時常站在窗邊，靜靜注視著來來往往的人陷入沉思。陳進國知道，來到淄博市第一醫院的人，可能是飽受病痛折磨的患者，可能是步履匆匆探望病人的家屬，可能是把青春奉獻給這里的職工，也可能只是偶然路過想要借用洗手間的路人。
“不管是誰，只要進入淄博市第一醫院，我們就要對他的安全和健康負責?！标愡M國這樣想。他知道，全院職工都有這樣的想法。
對于醫院而言，要想真正實現對每一個病人高度負責的目標，應該遵循怎樣一套完整而嚴謹的考核體系？“JCI”國際認證標準，就在這個時候進入第一醫院人的視野。
查閱相關資料，對于“JCI”國際認證標準的闡釋明確而具體?！?span>JCI”是國際聯合委員會（Joint Commission International）的英文簡稱，是世界衛生組織認可的全球評估醫院質量的權威認證機構。JCI由醫療、護理、行政管理和公共政策等方面的國際專家組成，他們分別來自西歐、中東、拉丁美洲及中美洲、亞太地區、北美、中歐、東歐以及非洲。這一標準，是全世界公認的醫療服務標準，也是世界衛生組織認可的認證模式，代表了醫院服務和醫院管理的最高水平。
換言之，“JCI”認證是一個嚴謹的體系，“JCI”標準的理念是最大限度地實現可達到的標準，以病人為中心，建立相應的政策、制度和流程以鼓勵持續不斷的質量改進并符合當地的文化。除了硬件和軟件配備外，更需要醫院各部門和各員工在各司其職的同時緊密合作，給予病人最好和最安全的護理和照顧。
最初接觸“JCI”，各類考核標準在醫務人員眼中可能只是名目繁多的一紙規定。直到今年3月底4月初，淄博市第一醫院的醫護人員到2015年8月以高分通過JCI認證的建德市第一人民醫院考察學習，對于何為通過“JCI”國際認證的標準醫院，大家才有了更加具體和直觀的印象。
拋開干凈整潔的院區環境和高度人性化的醫療配套設施不說，單說全院任何一個區域內突發緊急情況，一個電話就能讓劃片的醫務人員隨叫隨到這一點，就讓護理科主任孫京文印象深刻。
權責明確、各司其職而又協同合作、持續改進——“JCI”國際認證標準中明確要求的“協調順暢的服務機制和高效專業的醫療團隊”，帶給第一醫院人深深的震撼和思考。
一幅逐漸清晰的宏偉藍圖
4月18日，一場事關醫院今后發展方向的討論，在淄博市第一醫院的會議室里展開。
參會人員大多是不久前從建德市第一人民醫院考察歸來的各個科室的主要負責人。談及“JCI”國際認證標準帶來的震撼與沖擊，大家頻頻點頭。
院長陳進國感到，舉全院之力申報“JCI”國際認證的時機已經成熟。
于是，醫院從各個科室抽調精兵強將成立JCI認證領導小組，單獨開辟辦公室，定期匯報進度、交流業務。
這意味著，一場以“以病人為中心”為目標的全員行動，就此展開。
JCI標準每三年調整一次，現在實行的第五版標準，共有16個章節、304個標準、1218個衡量要素。截止到2016年3月22日，在全球范圍內有832家醫療機構通過了JCI認證。其中，國內有56家醫療機構通過認證，醫院JCI認證領導小組成立之初，逐條梳理考核標準并制定有針對性的實施方案，成為成員們很長一段時間以來的重點工作。
經過反復梳理、歸納，醫務科科長師麗娜心中對“JCI”國際認證標準的認識逐漸清晰而豐滿。
4月27日，向記者談及“JCI”國際認證標準的核心目標，師麗娜將其歸結為“保證患者安全”、“保證患者權益”、“保證醫療的連續性”。
接連三個“保證”，道出了“JCI”國際認證的核心理念——一切以病人為中心，降低風險，保證安全，保證醫療質量的持續改進。
師麗娜介紹，保證患者安全，就要做到知行合一，制定完善的制度和流程以保證臨床的執行力。目前淄博市第一醫院臨床各個環節都非常注重患者的手術安全核查，就是為了切實保證患者安全。同時，要注重團隊合作，實現對病患的跨團隊照護，即不同科室之間協同合作——“大家都圍著患者轉”。
而在保證患者權益方面，則是要充分保證患者的知情權，例如在診療方案、替代方案、費用等方面的知情權。這是對患者的尊重。
談及保證醫療的連續性，師麗娜介紹，根據“JCI”國際認證標準，患者出院并不意味著醫院醫療服務的結束。患者無論被轉到上級醫院還是被轉到社區醫院，亦或是出院回家，醫院都要完善對該患者的追蹤服務?！凹词共∪顺鲈毫?，我們也要跟上級醫院或者社區醫院做好對接，及時提供病人的病例、診療方案等信息，實現醫院之間的職能銜接。”在師麗娜看來，與“病人出院就意味著與醫院脫離關系”的傳統觀念不同，“JCI”國際認證標準更加注重醫療的連續性，這無疑是更加人性化、科學化的醫學理念。
上下聯動、全員共建， 一幅“構建淄博首家通過‘JCI’國際標準認證的醫院”的宏偉藍圖，在淄博市第一醫院的規劃格局里逐漸清晰。
同時，這也成為淄博市第一醫院注重內涵建設、提升服務水平的精準注腳。
一場任重道遠的曠日之戰
最近一段時間，丁軍比往常更加忙碌。
除了擔任淄博市第一醫院總務科科長，丁軍又多了一個新的身份——JCI認證領導小組成員。
在“JCI”國際認證標準中，醫療設施的完善和人性化設計是重要的測評環節。關于這一點，曾經深入外省“JCI”國際認證醫院考察學習的丁軍深有感觸。
“JCI”國際認證標準要求醫院時時刻刻以病人為中心，那么醫院應該如何保證病人的安全？丁軍以最基本的醫療設施為例，通過“JCI”國際認證的醫院，不但要在走廊、扶梯兩側安裝把手供病人使用，甚至還要從坐輪椅病人的高度出發，同時安裝適合坐輪椅的病人使用的把手。
又比如急救設備的配備上，“JCI”國際認證標準要求醫院不但要保證急救設備隨時處于待用狀態，而且要制定一套完整的操作規范和流程，保證操作者的環境安全；要求病人在病區的任何一個位置，20米范圍內都要配備可供使用的消防安全設備；即便是食堂和保潔等后勤保障部門，也要遵循一套嚴格的規范和標準。
一遍摸底和理順下來，丁軍深刻的感受到，想要順利通過“JCI”國際認證，并非易事。尤其淄博市第一醫院對“JCI”國際認證的申報初步定于明年4月，按照這一計劃，全院上下僅有一年的準備時間。
申報“JCI”國際認證，無疑是一場任重道遠的曠日之戰。
但對于順利通過“JCI”國際認證，第一醫院人并不缺乏信心。
得益于近年來的精準布局和快速發展，淄博市第一醫院事實上已經為順利通過“JCI”國際認證打下了堅實的基礎。
以護理單元為例。護理部主任孫京文外出考察學習回來，一個深刻的感受是，淄博市第一醫院在護理單元推行的“5S”護理標準，與“JCI”國際認證標準有諸多契合。
早在去年6月，淄博市第一醫院就實行全院護士長競聘與培訓，并設立試點病區重點關注，當時提出的規范標準就是“5S”護理標準。所謂“5S”護理標準，指的是“整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）”。
近期，醫院護理單元進行再學習，針對問題進行整改，并啟用“7S”護理標準。相比“5S”護理標準，“7S”護理標準新增“安全（Safety）、節約（Save）”兩大標準，更加嚴格而規范，也更接近“JCI”國際認證的相關標準。
在院長陳進國的設想中，通過“JCI”國際認證，意味著內在醫療服務水平的不斷提高，意味著以病人為中心的醫院文化的構建，意味著一支高精尖人才隊伍的建設。
這幅宏偉的規劃藍圖，無疑是備受矚目的，令人期待的。
如今，全院上下堅守崗位、鉚足干勁，傾己所能為這幅藍圖涂抹亮麗的色彩。
院長陳進國帶領全體第一醫院人共同期待，這幅宏偉的藍圖，在不久的未來大放異彩。