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【一院優(yōu)服務】醫(yī)院有個他 入院如到家
發(fā)布日期：2023-12-05 瀏覽量:?402次
淄博市第一醫(yī)院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務方式，改善就醫(yī)體驗，用貼心的舉動探索打造“服務之城”，淄博電視臺對此進行采訪報道，現(xiàn)轉載如下：
平常沒事的時候，估計誰都不想去醫(yī)院，一旦生病本來就難受、煩躁，去了醫(yī)院要是沒個熟人領著，看病不知道從哪下手，檢查找不到地方，總之啰嗦事一多，估計那火蹭蹭地就上來了。那咋辦呢？這兩年，我市各醫(yī)療單位不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務方式，改善就醫(yī)體驗，用貼心的舉動探索打造“服務之城”，現(xiàn)在患者再去醫(yī)院就診可就舒心多了。
在淄博市第一醫(yī)院腎臟科的病房里，護士正要推著患者黃女士去做彩超檢查。黃女士來自淄川區(qū)嶺子鎮(zhèn)，起初一想到要去市級大醫(yī)院就診還有些發(fā)怵，沒想到來了之后完全不是她想象的那樣。
患者 黃女士：俺從農村過來的，來到這兩眼烏黑啥也不知道，去檢查啥的不用家人照顧，都是護士和俺去的，在這里挺好，可好了。
黃女士享受的不是醫(yī)院給她開的小灶，而是醫(yī)院推出的“五有”服務。從患者角度思考，醫(yī)院制定出臺了踐行“五有”服務實施方案，對行動不便、有特殊需求的患者做到入院有人接、住院有人管、檢查有人陪、出院有人送、院后有人訪，徹底打消了患者就診的顧慮。
淄博市第一醫(yī)院護理部主任 李欣欣：農村的，子女在外地工作的，沒有陪護的老年人感覺去大醫(yī)院就診可能流程比較繁瑣、比較復雜，本來我們生病就很著急，又處在醫(yī)院這個陌生環(huán)境當中就更加焦慮了。我們醫(yī)院推出了五有服務，只要病人來到我們醫(yī)院，從入院到出院回家全流程，我們都會有專人提供幫助和管理，解決看病難、住院難的難題。
醫(yī)院還打破了原有的布局，讓服務更集中，讓患者少跑腿，盡可能地方便患者就醫(yī)。
淄博市第一醫(yī)院門診部主任 王巖：這個區(qū)域是我們的慢性病管理中心，慢性病管理中心是集合了就診、醫(yī)保報銷、檢查檢驗、還有藥學服務為一體的集中辦理的、一站式辦好的一個位置。過去老百姓需要樓上樓下地跑，現(xiàn)在我們集中在一個地方都可以辦好了。
布局調整后建立起的慢性病管理中心，集中了7個慢性病科室的醫(yī)生在這兒坐診，老年患者入院后再不用樓上樓下東奔西跑了。走下去、請進來，醫(yī)院還打破地域束縛，讓優(yōu)質醫(yī)療資源惠及更多百姓。
淄博市第一醫(yī)院醫(yī)務科負責人 唐小鶴：我們醫(yī)院不但在基層成立了名醫(yī)工作站，也引進了國家級省級的名醫(yī)教授在我們醫(yī)院成立名醫(yī)工作室，通過門診、查房、手術指導等方式，幫助我們提升醫(yī)療技術水平，也為老百姓解決了去上級醫(yī)院看病難的問題。